Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RIPENSAMENTO E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

  1. Esclusione del diritto di ripensamento
    A norma dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo D.lgs. 205/06, per i prodotti del Venditore rientranti nella categoria degli alimenti – ed acquistati dal Cliente che riveste la qualità di Consumatore — è escluso il diritto di recesso, in quanto, per tutti i prodotti alimentari consegnati con scadenza regolare, le caratteristiche e qualità sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata dopo la consegna.
  2. Responsabilità del Venditore
    In caso di ricevimento di prodotto errato rispetto a quanto ordinato (da intendersi il solo caso in cui l’errore sia attribuibile al Venditore) o danneggiato (per causa imputabile al Venditore o al corriere) o alterato o, in genere, non conforme, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha l’onere di denunciare tali errori e vizi entro un termine congruo che sia inferiore a quello di scadenza. Ad ogni modo, la denunzia di errori o vizi non può essere effettuata oltre la data di scadenza del bene medesimo.
  3. In ogni caso, il Cliente ha l’onere di allegare opportuna documentazione fotografica a corredo da cui sia chiaramente evincibile l’errore o il vizio.
  4. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il Venditore valuta l’errore, i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e decide se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendogli un riscontro via e-mail, avente come oggetto o riferimento nel testo dell’email il codice dell’ordine originale e spedita all’indirizzo fornito in fase di trasmissione dell’ordine.
  5. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza deve essere accertata successivamente alla restituzione.
  6. A tale fine, pertanto, il Cliente è invitato a non manipolare il prodotto oltre quanto strettamente necessario e deve rivestire l’involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e li protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.
  7. I prodotti, di cui il Venditore autorizza la restituzione per i predetti motivi, devono essere resi dal Cliente, unitamente alla copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, ed inviati al seguente indirizzo: Via Bresciani 19/A 29121, Piacenza (PC)
  8. L’eventuale rimborso del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione viene effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto o, in caso di accettazione da parte del Cliente, oggetto di buono ovvero credito da spendere sul presente e-commerce. In caso contrario, il Cliente viene invitato a fornire codice Iban del proprio conto corrente bancario affinché il Venditore possa eseguire, mediante bonifico bancario, il relativo rimborso.
  9. Nel caso in cui, a seguito delle verifiche di controllo qualità e sicurezza alimentare, il prodotto non rispetti i canoni di conformità o vi fosse un rischio grave per la salute, il Venditore adotta tutte le misure volte ad impedire la messa in vendita dello stesso con conseguente ritiro dal mercato. Qualora il prodotto a rischio sia già entrato nella disponibilità del consumatore acquirente, il Venditore si impegna a porre in essere ogni azione necessaria ed avviare, ai sensi di legge, la procedura di richiamo e restituzione, trasmettendo tutte le informazioni al consumatore circa le condizioni di insicurezza e le istruzioni per effettuare il reso.

ALTERNATIVE ALLA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

  1. Sostituzione del prodotto
    Il Cliente può effettuare una richiesta di sostituzione del prodotto inviando una e-mail all’indirizzo info@piucaffeina.it ed allegando foto/video comprovanti il reale danneggiamento dell’articolo.
  2. Rimborso parziale
    In caso di errore qualitativo, quantitativo o descrittivo del prodotto, il Cliente ha la facoltà di richiedere un rimborso parziale attraverso l’e-mail info@piucaffeina.it.

SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

  1. Tutte le richieste relative agli ordini effettuati sul sito devono essere rivolte ai seguenti contatti:
    e-mail: info@piucaffeina.it
    numero di telefono: 3394601324
    raccomandata a/r all’indirizzo Via Antonio Bresciani 19/A 29122 Piacenza (PC).
  2. Gli operatori del Servizio Assistenza Clienti – Reclami sono a disposizione nei seguenti giorni e orari: Lun – Ven 14:00 – 19:00.
  3. La corrispondenza ricevuta dopo la chiusura delle attività di un determinato giorno verrà considerata come se fosse arrivata all’inizio del giorno lavorativo successivo.
  4. Per qualsiasi reclamo è necessario, in prima istanza, contattare il servizio di assistenza clienti utilizzando i recapiti sopra indicati, indicando e illustrando il motivo del reclamo. Esso verrà gestito tramite procedure interne; una volta effettuata l’indagine verrà inviata una risposta conclusiva del reclamo per iscritto.